Retours et remboursements

Droit de rétractation et Garantie

11. Droit de rétractation

11.1. Le présent point s'applique uniquement au Client identifié comme « Consommateur » selon le Décret législatif 206/2005 (Code de la consommation italien). Si l'achat est effectué avec un numéro de TVA (professionnels), le droit de rétractation ne peut être exercé. Conformément à l'article 64 du Code de la consommation, le Consommateur a le droit de se rétracter du contrat, sans en préciser le motif, dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le Consommateur (ou son représentant autorisé à la réception du Produit) entre physiquement en possession du Produit.

11.2. Pour exercer le droit de rétractation, le Consommateur doit envoyer, dans les délais indiqués, un e-mail à l'adresse de courrier certifié (PEC) clabiotech@pec.it en informant le Vendeur de sa décision par une déclaration explicite. Il est nécessaire d'inclure dans la communication les données relatives à la commande ainsi que ses coordonnées.

11.3. Si la livraison du bien a eu lieu, le consommateur est tenu de le retourner au Vendeur à ses propres frais. L'intégrité substantielle du bien est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation.

Le Client est responsable de toute diminution de la valeur du Produit résultant d'une manipulation différente de celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Par conséquent, il est tenu de ne pas retirer les étiquettes.

Pour des raisons de sécurité, la rétractation est exclue si le produit a été utilisé ou si les scellés ont été retirés. Le Produit doit être retourné intact, sans altération ni manipulation.

Les Produits doivent être retournés dans les mêmes conditions qu'au moment de la livraison, avec toutes les pièces, accessoires (y compris d'éventuels cadeaux), étiquettes et emballages d'origine, ou un emballage approprié pour les protéger.

En cas de dommage lié au transport lors du retour, le vendeur informera le Client dans les 5 jours ouvrables pour lui permettre de porter plainte auprès du transporteur. La demande de rétractation sera alors annulée.

Le retour des Produits doit s'effectuer dans les 10 jours ouvrables suivant la réception à l'adresse suivante :

Clabiotech srl – Siège opérationnel et Laboratoires : Via Camillo Tutini 13, 80136 Naples, Italie.

11.4. Si la marchandise est jugée conforme, le vendeur effectuera le remboursement des sommes versées gratuitement et dans les plus brefs délais (sous 30 jours maximum). Les frais d'expédition et frais accessoires originaux sont exclus du remboursement. Le remboursement sera effectué par Clabiotech srl via le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

11.5. Une fois le Produit expédié, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée. Le retour des produits expédiés doit se faire selon la procédure prévue au présent article.

11.6. Conformément à l'article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés (par exemple, articles gravés avec les initiales du Client).

12. Garantie, Défauts de conformité et Propriété Intellectuelle

12.1. La vente des Produits est soumise aux garanties légales prévues par les articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation italien.

12.2. Si un Produit présente un défaut de fabrication ou de conformité, le Client doit contacter immédiatement le service client par PEC (clabiotech@pec.it) ou par courrier recommandé à l'adresse de Naples mentionnée plus haut.

12.3. Clabiotech srl commercialise des produits de haute technologie. La loi prévoit la garantie légale de conformité des biens pour la protection du Client.

12.4. Clabiotech srl garantit l'authenticité de tous les Produits achetés sur le Site. Les produits de la marque « CLABIO® » sont réalisés avec des matières premières de qualité, confectionnés par des sous-traitants italiens et sont tous MADE IN ITALY (à l'exclusion des cadeaux promotionnels).

12.5. La marque « CLABIO® », ainsi que l'ensemble des marques figuratives, logos et images protégés par le droit d'auteur, restent la propriété exclusive de la société Clabiotech srl.

6. Contacts